Thờ ơ dữ liệu khách hàng cũ khiến các doanh nghiệp bất động sản mất tới 30% doanh thu

Nhiều công ty bất động sản mắc sai lầm nghiêm trọng khi khai thác dữ liệu khách hàng khiến họ mất hơn 30% doanh thu và phải trả chi phí gấp 5 lần so với việc chăm sóc khách hàng cũ.

Nếu không có giải pháp lưu trữ và khai thác tệp dữ liệu cũ, doanh nghiệp (DN) đang thiếu một lượng đơn hàng đáng kể và khó có thể xây dựng được tệp khách hàng trung thành.

Sẵn sàng đốt tiền để mua dữ liệu mới

Không phải ngẫu nhiên mà cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bất động sản thực chất là cuộc chiến khai thác dữ liệu khách hàng. sẽ có nhiều cơ hội hơn đối thủ và ngược lại. Tất nhiên, hiệu quả của việc chốt đơn hàng còn đến từ kỹ năng chuyên môn, năng lực tư vấn và chốt đơn hàng của đội ngũ kinh doanh, nhưng trong thời buổi data khách hàng “máu” như hiện nay, liệu ai có nguồn data dồi dào? chất lượng, bên đó đã đi trước một bước.

Các đơn vị bất động sản không ngần ngại lao vào cuộc chiến tìm kiếm dữ liệu. Trong đó, dễ thấy nhất là việc đốt tiền cho các kênh quảng cáo để có được khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Một số đại lý khác chấp nhận chi tiền tổ chức các sự kiện offline giới thiệu sản phẩm, tham quan nhà mẫu để thu hút khách hàng quan tâm. 

Trên thực tế, việc tìm kiếm dữ liệu khách hàng tiêu tốn một nguồn chi phí rất lớn của doanh nghiệp. Theo khảo sát thực tế, mức phí trả cho mỗi khách hàng tiềm năng (khách hàng tiềm năng) trên Facebook đối với các dự án chung cư hiện nay dao động từ 100.000-20.000 đồng / khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, chi phí cho một lần nhấp chuột vào Google cũng rơi vào khoảng từ 20.000đ – 100.000đ. Còn đối với dữ liệu mua lại từ bên khác, phí mua hoàn toàn dựa trên chất lượng dữ liệu khách hàng, có khi dao động từ vài triệu đến hàng chục triệu cho 1000 dữ liệu tiềm năng.

Nhưng chưa khai thác hết tiềm năng của nguồn dữ liệu sẵn có

Đốt tiền cho dữ liệu khách hàng mới là thế, nhưng nhiều doanh nghiệp, nhà môi giới lại khá thờ ơ với nguồn dữ liệu cũ. Lý do là vì hầu hết các sales không có nhiều thời gian để tư vấn và chăm sóc lâu dài cho từng đối tượng khách hàng cụ thể nếu họ không thực sự tiềm năng. Chưa kể do đặc thù là sản phẩm có giá trị cao, đòi hỏi người mua phải suy nghĩ, cân nhắc lâu dài nên việc tư vấn, chăm sóc khách hàng thường đòi hỏi nhiều thời gian và công sức của nhân viên bán hàng: từ gọi điện, nhắn tin tư vấn, đưa khách đi tham quan mẫu mã. nhà, viết email gửi thông tin dự án, tư vấn thủ tục, chính sách bán hàng, phương án vay vốn …

Tình trạng này dẫn đến hệ quả là có doanh nghiệp sở hữu hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn dữ liệu, tuy nhiên việc bán hàng lại không mấy mặn mà. . Thay vào đó, họ chấp nhận chi thêm tiền cho quảng cáo, mua data mới với hy vọng nhanh chóng tìm được khách hàng hot, tiết kiệm thời gian và công sức chăm sóc nhóm khách hàng khổng lồ chưa rõ nhu cầu. đã phân loại và lọc trong tệp dữ liệu cũ.

Thờ ơ với dữ liệu cũ, các doanh nghiệp bất động sản có nguy cơ mất 30% doanh thu và chi phí gấp 5 lần.

việc sử dụng các công cụ lưu trữ dữ liệu như Meey CRM với các giải pháp chăm sóc khách hàng tự động sẽ giúp đội bán hàng “chuyên biệt hóa”, chuyên biệt hóa một dự án. Các dự án cụ thể nhằm tối ưu hóa doanh số cũng như nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khai thác dữ liệu khách hàng lớn với tỷ lệ chốt doanh số tăng từ 15-30%, bao gồm:

khách hàng Theo dõi khách hàng toàn diện: Thông qua CRM cho bất động sản, nhân viên có thể xem tất cả thông tin của khách hàng tiềm năng như: Khách hàng đến từ kênh nào, lịch sử chăm sóc khách hàng, các vấn đề khách hàng đang gặp phải, v.v. 

Và với thông tin đó, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa để cải thiện trải nghiệm của người mua bất động sản. sản phẩm tiềm năng.

Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng: CRM cho bất động sản có thể được sử dụng để phân công và kiểm soát tất cả các quy trình làm việc và tình trạng công việc của từng nhân viên khác nhau. Do đó, người quản lý sẽ không cần mất quá nhiều thời gian để giao việc bằng Excel và nhắc nhở nhân viên hoàn thành công việc trên điện thoại như trước đây.

Cải thiện mối quan hệ với khách hàng: Thấu hiểu khách hàng và làm hài lòng khách hàng thượng đế là yếu tố quyết định công ty có bán được hàng hay không? Do đó, nếu sử dụng phần mềm CRM cho bất động sản ngay khi có khách hàng liên hệ với công ty của bạn, người quản lý có thể tiếp cận tất cả các hoạt động hiện có của khách hàng liên quan đến sở thích, giao dịch. mua trước đó hoặc với bất kỳ thứ gì khác có thể hỗ trợ họ tìm ra giải pháp.

Tăng cơ hội chốt các thương vụ bất động sản: Một hệ thống CRM cho bất động sản giúp xây dựng chiến lược tiếp thị khách hàng tiềm năng như đã nói ở trên chắc chắn sẽ thúc đẩy doanh số của doanh nghiệp. 

Theo khảo sát, các doanh nghiệp sử dụng CRM sẽ tăng doanh số bán hàng lên 37%. Giải pháp Meey CRM giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ dữ liệu khách hàng nào.